Với sự phát triển của công nghệ số, các doanh nghiệp ngày nay đều có nhu cầu sử dụng công cụ linh hoạt nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch ở mọi lúc, mọi nơi. Dựa trên phần mềm CRM truyền thống, Mobile CRM đã ra đời nhằm giải quyết vấn đề này. Vậy Mobile CRM là gì? Tại sao nó lại quan trọng? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu trong bài viết sau đây.
Mobile CRM là gì?
Mobile CRM (Mobile Customer Relationship Management) hay CRM di động là phần mềm được tối ưu hóa cho các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng và một số thiết bị khác. Phần mềm này cho phép người dùng truy cập dữ liệu, thực hiện các tác vụ nhằm quản lý thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không cần laptop hay máy tính để bàn (PC).
Với tính linh hoạt cao, Mobile CRM vẫn giữ được những tính năng và sự thân thiện với người dùng như phiên bản máy tính để bàn. Đây cũng là lựa chọn phù hợp cho các chuyên gia bán hàng lưu động, làm việc từ xa, sử dụng cho hội nghị và triển lãm thương mại,…
Lợi ích của mobile CRM đối với doanh nghiệp
Dưới đây là những lợi ích cụ thể mà mobile CRM mang lại cho doanh nghiệp.
- Tăng doanh thu
Với Mobile CRM, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất nhằm duy trì lòng trung thành và cải thiện doanh số. Khảo sát đã chỉ ra, trung bình các doanh nghiệp sử dụng mobile CRM có doanh số tăng đến 87% và mức độ hài lòng của khách hàng tăng 74%.
- Thúc đẩy sự hợp tác trong nội bộ
CRM di động cho phép nhiều người dùng có thể cùng truy cập, trao đổi thông tin và theo dõi hiệu suất chung. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo mức độ cộng tác và phối hợp tốt hơn giữa các nhân viên.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Mobile CRM hỗ trợ doanh nghiệp phân tích kỹ lưỡng sở thích, nhu cầu và các vấn đề của khách hàng nhằm mang đến những dịch vụ cá nhân hóa. 80% doanh nghiệp cho biết, khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn cho sản phẩm khi họ có trải nghiệm tốt với thương hiệu.
- Tiết kiệm thời gian
Bạn có thể dễ dàng truy cập dữ liệu, tương tác trong nội bộ, chia sẻ tài liệu và xử lý công việc trên điện thoại di động của mình vào bất cứ thời điểm nào. Ngoài ra, mobile CRM còn giúp doanh nghiệp chuyển giao và xử lý nhanh chóng công việc có giá trị thấp để nhân viên tập trung vào những công việc quan trọng hơn.
Những tính năng cần có trong mobile CRM
Nhìn chung tính năng của CRM di động sẽ tương đồng với phiên bản cho máy tính bàn, bao gồm:
Quản lý khách hàng tập trung
Tính năng này cho phép doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, hoạt động tương tác,… trên một nền tảng duy nhất mà không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng.
Với những thông tin thu thập được, mobile CRM sẽ giúp bạn phân nhóm khách hàng theo nhu cầu, điều này thuận tiện cho việc chăm sóc từng nhóm đối tượng, mang lại trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng.
Ngoài ra, những dữ liệu về khách hàng còn được phần mềm tự động chia cho nhân viên sales, giúp doanh nghiệp nhanh chóng và kịp thời tiếp cận khách hàng, tránh việc bị đối thủ cướp mất.
Tích hợp lịch và nhắc nhở
Hãy đảm bảo phần mềm CRM di động của bạn luôn có lịch và tích hợp lời nhắc giúp nhóm bán hàng theo dõi tất cả các cuộc họp và nhiệm vụ sắp tới. Hơn nữa, tính năng này cũng tránh tình trạng doanh nghiệp bỏ lỡ, bỏ sót khách hàng.
Tích hợp quảng cáo lead
Nhiều phần mềm mobile CRM cho phép người dùng tích hợp quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên các nền tảng như Google, Facebook hoặc các kênh như email, SMS,… Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng, kết nối kịp thời nhằm giải quyết nhu cầu và lưu họ vào danh sách liên hệ của doanh nghiệp.
Truy cập hồ sơ ngoại tuyến
Tính năng này của mobile CRM cho phép người dùng có thể sử dụng phần mềm, truy cập và chỉnh sửa hồ sơ, dữ liệu khách hàng ngay cả khi không có kết nối internet. Nó đặc biệt phù hợp cho doanh nghiệp có nhân sự làm việc ngoài thực địa.
Mặc dù các phần mềm mobile CRM hiện nay đều được tích hợp khá đầy đủ các tính năng nhưng cũng chỉ cung cấp phiên bản đơn giản hóa, do đó có thể tạo ra những hạn chế trong việc thực hiện các tác vụ tương tự như máy tính để bàn.
BizCRM: Giải pháp quản lý khách hàng tối ưu trên di động
BizCRM là một thương hiệu hàng đầu trong việc cung cấp giải pháp quản lý khách hàng (CRM) được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Với thiết kế giao diện trực quan, dễ sử dụng, BizCRM giúp các doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, và duy trì tương tác hiệu quả mọi lúc, mọi nơi chỉ qua chiếc điện thoại thông minh.
Điểm nổi bật của BizCRM trên di động chính là khả năng đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực, cho phép nhân viên bán hàng truy cập thông tin nhanh chóng, xử lý yêu cầu của khách hàng kịp thời và không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh quan trọng. Thêm vào đó, BizCRM cung cấp các tính năng như quản lý lịch hẹn, gửi thông báo tự động, và phân tích dữ liệu trực tiếp, giúp người dùng tối ưu hóa hiệu suất công việc mà không cần phụ thuộc vào máy tính.
Lựa chọn BizCRM, doanh nghiệp không chỉ sở hữu một công cụ quản lý khách hàng mạnh mẽ mà còn khẳng định sự linh hoạt và hiện đại trong quy trình làm việc, đáp ứng nhu cầu phát triển trong thời đại số.
Tham khảo BizCRM tại đây: https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html
