Phần mềm CRM là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng cũng như tối ưu, hợp lý hoá toàn bộ quy trình kinh doanh. Nhưng để trở thành giải pháp toàn diện như vậy, phần mềm CRM cần bao gồm những tính năng gì? Hãy cùng chúng tôi khám phá ngay 9 tính năng phổ biến trong phần mềm CRM ở bài viết dưới đây nhé!
Quản lý khách hàng tập trung
Tính năng này cho phép doanh nghiệp thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng bao gồm thông tin về nhân khẩu học, kết nối mạng xã hội hay mọi tương tác của họ với doanh nghiệp.
Bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan 360 độ về chân dung khách hàng, điều này hỗ trợ cho việc quản lý các mối quan hệ và đem lại những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong tương lai.
Ngoài ra, kho lưu trữ dữ liệu hợp nhất của phần mềm CRM cũng rất thuận tiện cho nhân viên trong việc tra cứu, sàng lọc cũng như check trùng nhằm đảm bảo data khách hàng được quản lý chất lượng.
Báo cáo tùy chỉnh và phân tích
Phần mềm CRM cho phép tạo báo cáo tự động giúp tiết kiệm thời gian, cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số loại báo cáo cơ bản mà một phần mềm CRM có thể cung cấp:
- Báo cáo về số lượng khách hàng tiềm năng đã tiếp cận trong một khoảng thời gian cụ thể
- Báo cáo về số lượng đơn hàng được tạo ra trong một khoảng thời gian cụ thể
- Báo cáo số lượng cuộc gọi đi được thực hiện và tỷ lệ thành công
- Báo cáo hiệu quả chiến dịch email
- Báo cáo về tỷ lệ chốt giao dịch của các nhân viên trong một phòng ban,…
Những báo cáo này sẽ được trình bày dưới dạng biểu đồ, hình ảnh trực quan và có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của nhà quản lý. Dựa trên những dữ liệu được phân tích đa chiều này, doanh nghiệp sẽ có thể đưa ra các quyết định kinh doanh nhanh chóng và chính xác, chẳng hạn như:
- Tập trung nỗ lực bán hàng và tiếp thị vào những khách hàng phù hợp nhất
- Đầu tư vào các nguồn lực bổ sung để cải thiện hiệu quả hoạt động
- Tiếp cận khách hàng nhanh chóng trước khi họ bắt đầu tìm kiếm giải pháp mới
Tự động hoá tiếp thị
Tự động hóa tiếp thị cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch nhắm mục tiêu hiệu quả hơn. Đây cũng là một công cụ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua việc gửi email, tin nhắn tự động đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm.
Quản lý nhân viên và phân quyền truy cập
Quản lý nhân viên và phân quyền truy cập là một tính năng tuyệt vời để theo dõi hiệu suất hoạt động của nhân viên và kiểm soát bảo mật nội bộ.
Với phần mềm CRM nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi giờ làm việc, tiến độ công việc, mục tiêu hay số liệu bán hàng của từng nhân sự. Từ đó, họ dễ dàng đánh giá hiệu suất nhân viên, tạo động lực, khen thưởng nhân viên giỏi, xác định những khó khăn nội bộ và cải thiện chúng.
Phần mềm CRM sẽ đảm bảo mọi người dùng trong doanh nghiệp đều có quyền truy cập vào đúng dữ liệu của mình dựa trên nhiệm vụ và cấp bậc nhờ vào tính năng phân quyền truy cập dữ liệu.
Tích hợp API
Để đáp ứng nhu cầu tùy chỉnh nâng cao và mở rộng quy mô của doanh nghiệp, nhiều phần mềm CRM đã được trang bị tính năng tích hợp API, còn được gọi là giao diện lập trình ứng dụng. Tính năng này cho phép người dùng truy cập vào thông số kỹ thuật và mã hóa để tùy chỉnh phần mềm nâng cao hơn nữa.
Đây cũng là một giải pháp hoàn hảo nếu doanh nghiệp muốn tích hợp phần mềm CRM với các công cụ và hệ thống hiện tại của họ nhằm tạo ra quy trình kinh doanh dựa trên một cơ sở dữ liệu thống nhất, liền mạch.
Quản lý quy trình, cơ hội bán hàng
Tính năng này cho phép doanh nghiệp theo dõi vòng đời khách hàng, chấm điểm khách hàng tiềm năng và xác định những đối tượng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất. Điều này sẽ giúp cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
Sau khi xác định cơ hội, CRM cũng sẽ cung cấp tính năng giúp doanh nghiệp quản lý quy trình bán hàng, nhằm đảm bảo mọi thành viên đều hình dung và nắm bắt được thông tin. Từ đó, doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ phù hợp, kịp thời và dự kiến các phương án xử lý khi có vấn đề phát sinh.
Quản lý chiến dịch email marketing
Báo cáo cho thấy, tỷ lệ lợi tức đầu tư cho tiếp thị tốt nhất vẫn thuộc về các chiến dịch tiếp thị qua email với con số ấn tượng lên tới 73%. Điều này có nghĩa là nền tảng CRM nào cũng nên bao gồm chức năng quản lý tiếp thị qua email để biến các mối quan hệ thành doanh thu theo cách hiệu quả nhất về mặt chi phí.
Tính năng quản lý chiến dịch email marketing của CRM sẽ giúp bạn:
- Tạo và phân phối các chiến dịch email hấp dẫn đến khách hàng
- Phân đoạn chiến dịch tiếp thị qua email cho đối tác, khách hàng tiềm năng,…
- Theo dõi hành vi và sự tương tác của khách hàng nhằm nuôi dưỡng mối quan hệ và tạo doanh thu
- Đo lường hiệu quả của tất cả chiến dịch bằng bằng báo cáo, biểu đồ trực quan với các số liệu như tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp,…
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động
Như tên gọi, phần mềm CRM là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng. Do đó dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động là tính năng cơ bản cần có. Người dùng có thể theo dõi, quản lý từng trường hợp khách hàng riêng lẻ và cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Cơ chế tự động sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho các hoạt động thủ công, cải thiện độ chính xác trong tư vấn và chăm sóc khách hàng. Để tính năng này phát huy tối đa hiệu quả, doanh nghiệp nên tạo cơ sở kiến thức hợp nhất về thông tin hỗ trợ để phần mềm có thể cung cấp những dịch vụ tức thời.
CRM di động
Ngày nay, mọi người đều sử dụng điện thoại thông minh, do đó việc tận dụng công nghệ tuyệt vời này trong hoạt động quản lý khách hàng để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp là điều cần thiết.
Một khảo sát đã cho thấy, năng suất bán hàng sẽ tăng 15% khi đội ngũ sales có thể truy cập CRM trên các thiết bị di động. Cho dù nhân viên của bạn đang ở văn phòng, trên đường hay làm việc tại nhà, họ đều có thể truy cập thông tin khách hàng vào bất kỳ thời điểm nào. CRM di động sẽ cho phép bạn:
- Theo dõi tương tác và phản hồi khách hàng nhanh nhất có thể
- Cập nhật mục tiêu bán hàng và báo cáo hạn ngạch
- Quản lý quy trình bán hàng
- Cập nhật thông tin liên lạc với những dữ liệu quan trọng, …
Tất cả đều diễn ra theo thời gian thực và chỉ trong vài phút, toàn bộ doanh nghiệp của bạn đều có thể truy cập cùng một thông tin cập nhật.
Hầu hết các phần mềm CRM hiện nay đều cung cấp ứng dụng cho cả hai nền tảng iOS và Android, tuy nhiên chức năng của chúng có thể khác nhau tùy nhà cung cấp. Do đó, doanh nghiệp nên kiểm tra ứng dụng CRM di động trước khi đầu tư để đảm bảo nó hoạt động tốt và tương thích với các nền tảng hiện tại của bạn.
BizCRM – Phần mềm CRM phù hợp với mọi doanh nghiệp
Ngày càng nhiều nền tảng CRM ra đời giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình kinh doanh, nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài. Một trong những phần mềm được các doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn là BizCRM.
BizCRM là một giải pháp CRM toàn diện của Bizfly – Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp. Nó hỗ trợ cho mọi hoạt động của doanh nghiệp từ marketing, quản lý đến bán hàng.
Ngoài giao diện thân thiện, dễ sử dụng, quy trình triển khai đơn giản và mức chi phí lý tưởng, BizCRM còn được trang bị đầy đủ các tính năng phổ biến trong một phần mềm CRM. Những tính năng này được chia thành 4 nhóm chính, bao gồm:
- Nhóm tính năng Quản lý khách hàng: Quản lý khách hàng tập trung, phân loại khách hàng theo nhu cầu, chăm sóc khách hàng tự động,…
- Nhóm tính năng CRM Sale: Quản lý công việc, lịch hẹn, quản lý cơ hội bán hàng, theo dõi cuộc gọi,…
- Nhóm tính năng CRM Marketing: Tự động hoá tiếp thị, remarketing 0 đồng, email/SMS marketing,…
- Nhóm tính năng Quản lý: Quản lý nhân viên, tích hợp API với công cụ khác,…
Sự kết hợp giữa các nhóm tính năng trên của BizCRM sẽ cho phép doanh nghiệp quản lý hoạt động kinh doanh dễ dàng hơn, tiết kiệm được thời gian, nguồn lực, tăng hiệu suất nhân viên và tạo ra đáng kể lợi nhuận.
Tìm hiểu thêm về BizCRM và nhận bản dùng thử miễn phí ngay tại đây: https://bizfly.vn/giai-phap/bizfly-crm.html
Phần mềm CRM trên thị trường hiện nay đang ngày càng được cải tiến về mặt tính năng, do đó doanh nghiệp cần tìm hiểu và thử nghiệm thật kỹ lưỡng trước khi lựa chọn. Bài viết trên đây của Bizfly đã tổng hợp lại những tính năng phổ biến trong phần mềm CRM, hy vọng sẽ giúp ích cho bạn đọc.
